سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في بهجة للهدايا والتوزيعات على تقديم تجربة تسوّق مميزة ومنتجات يتم تنفيذها بكل حب وعناية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تُنفّذ حسب الطلب والتخصيص، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: الاسترجاع
- لا يُمكن استرجاع الطلب بعد بدء تنفيذه، وذلك لأن المنتجات تُصنع خصيصًا بناءً على مواصفات وطلبات العميل (مثل الأسماء، التواريخ، العبارات، الألوان...).
- إذا تم تقديم طلب استرجاع قبل بدء التنفيذ الفعلي للطلب، يمكن قبوله بعد مراجعة الحالة من قبل فريقنا، خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت الطلب.
- لا يُمكن استرجاع المنتجات بعد الاستلام إلا في حال وجود خلل واضح أو خطأ في التنفيذ يختلف عما تم الاتفاق عليه.
ثانيًا: الاستبدال
- يتم الاستبدال فقط في حالة وجود خطأ في الطلب من طرفنا، مثل:
- تنفيذ تصميم أو عبارة غير مطلوبة.
- إرسال منتج مختلف تمامًا عن ما تم طلبه.
- تلف واضح في المنتج عند الاستلام (مع تقديم اثبات خلال 24 ساعة).
- في حال الاستحقاق، نقوم بإعادة تنفيذ المنتج الصحيح دون رسوم إضافية، أو تقديم قسيمة شراء حسب الاتفاق.
ثالثًا: الشروط العامة
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع توثيق الحالة (صور أو فيديو).
- العميل مسؤول عن تقديم المعلومات الصحيحة أثناء الطلب (الاسم، اللون، العبارة، العنوان...)، ولا نتحمل أخطاء الإدخال من قبل العميل.
- في حال التأخير في الاستلام من قبل العميل أو شركة الشحن لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يُعد ذلك سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
للتواصل
في حال وجود أي استفسار أو رغبة بالتواصل بشأن الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب الموضح في الموقع.
تواصل معنا الواتس اب: 966542235990+